ТЕМА 3. ПІДБІР ПЕРСОНАЛУ В ТУРИСТИЧНУ КОМПАНІЮ. 
ПОШУК РОБОТИ.
Сьогодны ми розглянему:
- яким чином шукати роботу
-як складати резюме
-які вимоги  до менеджера по туризму
-які задачі він виконує
- які права він має
-яка відповідальність
Хто такий менеджер по туризму? Це фахівець, який організовує туристичні поїздки.
Основне завдання менеджеру по туризму - допомогти туристу у виборі країни відпочинку а також, організувати повноцінний відпочинок.
Спеціаліст консультує клієнта по направленню, допомагає вибрати готель, авіапереліт, бронює тур, слідкує за фінансовою дисципліною, організовує процес по відкриттю візи, вирішує інщі завдання клієнта (бронює додаткові послуги: білети на матч, в театр, організовує вечірки, або конференції під час відпочинку і т.і.), видає необхідні документи для здійснення туру, вирішує проблеми, які виникають у туриста під час відпочинку.

На що звертає увагу керівник пр ипідборі персоналу?
Професійні навички менеджера по туризму:
-знання основних туристичних напрямків і курортів
-знання ринку туроператорів
-досвід продажів (бажано).
-знання іноземної мови
-знання географії
-вміння вести переговори, укладати контракти
-навички розміщення реклами в інтернеті, соціальних мережах та інформаційних довідниках
- уміння емоційно та яскраво описати країну відпочинку, його переваги та недоліки

Особисті і ділові якості:
-комунікабельність
-відкритість
-доброзичлевість
-чуйність
-стресостійкість
-безконфліктність
-впевненість в собі (наявність знань)
-пунктуальність
-оптимізм
-самоорганізованість
-творчий підхід до справи
-почуття гумору
-вміння працювати в команді
-спрямованість на результат
-уважніс
-зосередженність 
-акуратність 

Як і де шукати роботу:
1) Відправка резюме у кадрові та рекрутингові агенції:
robota.ua; work.ua; goodjob.ua; cruise-life.pro
2) Об'яви в газетах та журналах
3) Служба заннятості
4) Друзі, знайомі

Зразок резюме менеджера з туризму
Іванова Анна Іванівна
Адреса: м Харків, вул. Іванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com
Мета: отримання роботи менеджера по туризму.
Професійні навички:
•	впевнений користувач ПК: MsWord, Excel, Adobe Photoshop.
•	Рівень володіння англійською мовою — вище середнього.
•	Навички розміщення реклами в Інтернеті, інформаційних довідниках і журналах.
•	Досвід особистих подорожей: внутрішній туризм, закордонні поїздки.
•	Володіння системами онлайн бронювання.
•	Знання провідних туроператорів України.
•	Наявність закордонного паспорта.
Досвід роботи:
серпень 2015 року — зараз — менеджер з туризму, ТОВ «Тревел».
Функціональні обов'язки:
•	підбір та продаж туристичних турів по всьому світу;
•	бронювання авіаквитків, готелів;
•	бронювання послуг для клієнтів (екскурсії, зустріч в аеропорту, оренда автомобілів, харчування та інше);
•	оформлення закордонних паспортів;
•	розміщення інформації про компанію в мережі Інтернет, журналах, інформаційних довідниках.
Освіта: 2010-2015 рр., Харківський національний економічний університет, факультет Міжнародних економічних відносин, диплом спеціаліста з туризму.
Особисті якості: націленість на результат, комунікабельність, здатність швидко навчатися, відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, доброзичливість, любов до подорожей. Готова до відряджень.

Співбесіда з роботодавцем:
-підготуватись до розмови .
- прийти на співбесіду за 5-10 хвилин до її початку.
- всі необхідні документи необхідно взяти с собою (резюме, паспорт, диплом про освіту, сертифікати і т.д.).
-зовнішній вигляд (охайний одяг і взуття, ніяких неприємних запахів, доглянуті волосся та руки, діловий стиль одягу ).
- доброзичливість, впевненість в собі , настрій на перемогу

1 робочий день.
- Знайомство з колективом (коротка промова про себе та побажання на успішне співробітнтцтво).
- Огляд робочого міста (зручні стіл на крісло, якісне світло, комфортна температура, наявність необхідного обладнання та канцтоварів для роботи).
- Знайомство з посадовою інструкцією:

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ МЕНЕДЖЕРА З ТУРИЗМУ
I. Загальні положення

Менеджер з туризму належить до професійної групи "Професіонали", є штатним працівником підприємства, та призначається на посаду і звільняється з посади наказом директора підприємства у встановленому трудовим законодавством порядку.
Менеджер з туризму підпорядковуєтся безпосередньо директору.
На період відсутності менеджера з туризму його обов’язки виконує інший менеджер з туризму, який є також штатним працівником.
При виконанні своїх трудових обов’язків, менеджер з туризму керується:
- нормативними документами по питанням виконуваної роботи;
- статутом підприємства;
- наказами та розпорядженнями директора;
- правилами внутрішнього трудового розпорядку;
- даною посадовою інструкцією.
1.6.1. На дану Посаду призначається особа, що має повну вищу або базову вищу професійну освіту (бажано за фахом) "менеджер з туризму", без вимог до стажу роботи.
Менеджер з туризму повинен знати:
- законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі;
- міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна;
- історичні, природні, культурні пам’ятки країн світу;
- традиції, географію і клімат зарубіжних країн;
- систему класифікацій та схему роботи з готелями, санаторіями, віллами та готелями.
- перелік об’єктів громадського харчування і розваг, а також установ оздоровчого і спортивного назначення по своєму направленню;
- види засобів транспорту і варіанти можливих транспортних сполучень з зарубіжними територіями;
- порядок роботи консульсько-візових служб;
- порядок валютного і митного контролю;
- туристичні каталоги і довідкову інформацію;
- кон’юктуру туристичного ринку;
- основи маркетингу і реклами;
- правила страхування туристів;
- правила оформлення путівок, ваучерів, страхових полюсів;
- порядок роботи з дисконтними картками;
- вартість турів та інших послуг, що надаються суб'єктом туристичної діяльності;
- правила складання кошторисів турів (фінансово-плановий документ) та екскурсій;
- правила встановлення ділових контактів і тактику проведення ділових переговорів;
- методи зібрання і обробки інформації із застосуванням сучасних технічних засобів зв’язку і комп’ютерних технологій.
Менеджер з туризму повинен вміти:
- поповнювати інформаційний матеріал рекламного характеру;
- отримувати інформацію про місце розташування, клімат, історію країн світу;
- в цікавій та доступній формі подавати інформацію клієнту;
- планувати та організовувати туристичні поїздки;
- бронювати автобусні тури, авіа-білети та білети на залізно дорожній транспорт;
- оформлення договорів і контрактів з реалізації турів;
- користуватися довідковою літературою і інтернет-ресурсами;
- подавати та отримувати необхідні довідки та документи, в тому числі закордонні паспорта туристів для оформлення віз;
- підписувати відповідні документи.

II. Завдання та обов'язки

Збирає, вивчає і аналізує вимоги та побажання клієнтів до туристичних послуг.
Здійснює пошук найбільш вигідних по вартості, строкам і якості послуг, які надаються туроператорами, які надають послуги по розміщенню і екскурсійному обслуговуванню туристів.
Встановлює контакти з готелями, санаторіями і організаціями, які надають екскурсійні і транспортні послуги по перевезенню пасажирів; погоджує з ними основні умови договору на надання послуг і забезпечує заключення такого договору.
Приймає участь у встановленні вартості туристичного пакету , який залежить від вартості послуг, включених в перелік тура і власних витрат.
Забезпечує клієнта необхідною усною і письмовою інформацією, а також консультує клієнтів про:
- правила в’їзду в країну та перебування в ній;
- порядок і терміни оформлення віз;
- валютний і митний контроль;
- пам’ятки історії та культури;
- транспортне, візове, екскурсійне обслуговування;
- розміщення і харчування туристів;
- маршрути подорожей і програми перебування;
- дату і час початку і закінчення подорожі;
- порядок зустрічі, проводів і супровід туристів;
- міру забезпечення безпеки під час подорожі.
Формує списки туристів і складає графіки заїзду в санаторії, готелі, вілли.
Подає та отримує необхідні довідки та документи, в тому числі закордонні паспорта туристів для оформлення віз.
Отримує інформацію про місце і час прибуття туристів, організовує своєчасний від’їзд і приїзд туристичної групи.
Проводить інструктаж туристів по дотриманню заходи безпеки при огляді пам’яток, а також інструктує про правила поведінки в транспортних засобах і правилах надання першої медичної допомоги;.
Веде статистику організованих турів та готує звітність.
Негайно повідомляє директора та зацікавлених осіб про надзвичайну ситуацію з туристами під час туристичної поїздки, а також про туристів, які не повернулися із подорожі.

 III. Права
Менеджер з туризму має право:

знайомитися з проектами рішень директора підприємства, які стосуються його професійної діяльності.
запрошувати і отримувати від директора підприємства та інших спеціалістів (бухгалтера, юриста, програміста та ін..) документи, інформацію, в тому числі програмне забезпечення, необхідні для виконання його посадових обов’язків.
подавати на розгляд директору пропозиції по удосконаленню роботи, пов’язаної з обов’язками, які передбачені в даній посадовій інструкції.
повідомляти директора про усі недоліки, виявлені під час роботи і подавати пропозиції по їх усуненню.
взаємодіяти з усіма службами підприємства по питаннях своєї професійної діяльності.

IV. Відповідальність
Менеджер по туризму несе відповідальність за:

невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов’язків, передбачених данною посадовою інструкцією – відповідальність несеться в межах встановлених діючим трудовим законодавством України.
нанесення матеріальної шкоди – в межах встановлених діючим трудовим та цивільним законодавством України.
правопорушення, здійсненні при виконанні своїх посадових обов’язків – відповідальність несеться в межах, встановлених діючим адміністративним, кримінальним, цивільним.

Знайомство з графіком та правилами роботи офіса.
-внутрішній розпорядок роботи офіса
- правила роботи офіса (яка структкра підприємства, кто є безпосереднім керівником, з якими партнерами працює, на яких умовах і т.д.).
-одержати логіни та паролі для роботи на сайтах туроператорів.