Section outline

  • 1. Що таке конфлікт з клієнтом?

    2. Етапи відпрацювання конфліктів:

    - емпатія. вибачення . основна умова - щирість

    - вислухати, дати можливість висловитись. записувати всі претензії клієнта.

    -уточнення по записаним претензіям.

    -обговорення  з клієнтом шляхи вирішення проблеми. 

    - ніколи не міняти місцями етапи, які зазначені вище.